本报讯（记者孙靖宇）从金桥饭店到洲际酒店，不足8公里的路程，滴滴打车预估车费仅34元，我市某出租车司机张口跟乘客索要40元。像这样随口要价的行为，不少市民都经历过。12月5日，记者从拉萨市“12345”政府服务热线办采访获悉，针对市民投诉的出租车漫天要价行为，经市“12345”政府服务热线办与市交通产业集团核实确认属实后，由市交通产业集团有关部门研究后给予该车辆驾驶员停运1天的处罚，并责令其学习公司相关管理制度，包括文明驾驶、文明礼仪等。

事情发生在12月3日，当时市民准备从金桥饭店乘坐某出租车到洲际酒店，但该出租车驾驶员在未打表的情况下一口要价40元，对此市民觉得很不合理，故致电“12345”政府热线投诉。

市“12345”政府服务热线办第一时间交办至市交通产业集团。经相关工作人员通知被投诉的出租车驾驶员到公司了解情况，驾驶员承认市民所述情况属实，态度诚恳。公司研究决定，给予该车辆驾驶员停运1天的处罚，并学习公司相关管理制度，包括文明驾驶、文明礼仪等。

随后的回访中，该市民表示：“相关部门的工作人员已经联系了他本人，且出租车驾驶员已经将多收的车费退还，对处理结果非常满意。”

11月28日至12月4日，拉萨市“12345”政府服务热线共受理群众来电776个，日均来电111个，共向承办单位转发工单229件，在线办结520件，在线办结率为69.42%，群众回访率为100%，群众回访满意度达99.06%。