本报讯（记者孙靖宇）今年“3·15”国际消费者权益日的年主题是“品质消费 美好生活”。3月14日，记者从市工商局采访获悉，2017年，市工商局12315投诉举报中心共受理1681件，其中含投诉1081件，举报600件，办结率100%，案值1572.7万元，为消费者挽回经济损失638.1万元。今年，市工商局将积极倡导崇尚绿色、理性、讲求质量品质的消费理念，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，倾听消费者心声，重视消费者诉求。

市工商局市场科科长罗桑剑泽介绍，2017年12315指挥中心共受理举报600件，其中违反消费者保护权益法规302件，占举报总量的52%，居第一位；违反产品质量管理法规问题21件，占举报总量的20%，居第二位；违反企业、个体私营登记管理法规问题112件，占举报总量的18%，居第三位。2017年受理投诉1081件，占受理总量的87.1%，以消费类型分：商品类投诉565件，服务类投诉516件。商品类投诉中交通工具消费投诉成为热点，主要问题有汽车性能故障，如发动机异响、无故熄火、轮胎鼓包、导航失灵；样车或事故车辆经整修后被当作新车出售等。服务类投诉中修理服务类消费投诉成为热点，重点集中在汽车修理后再次出现同一故障，维修厂家推诿责任；汽车保养不到位、维修人员故意拖延时间、维修后故意不填写维修记录等。

2017年，市工商局接12345政府热线平台转办案102件，办结102件，案值9.4万元，为消费者挽回经济损失7.2万元，做到了及时受理、及时转办，并在规定的时限内将处理结果做了反馈。就投诉量呈现出的变化，罗桑剑泽告诉记者：“全年总投诉量同比有大幅度上升，一是拉萨市工商局积极开展老年人消费宣传教育和消费引导工作，提高了消费者的消费维权意识；二是随着微信、互联网，特别是移动互联网和APP的普及，消费者之间沟通渠道和方式增多，消费者的消费维权投诉也开始显著增加。”针对消费投诉呈现出的特点以及市场监管，罗桑剑泽也给出了自己的建议：“市场监管部门对被投诉的热点行业要不定期开展检查特别是对汽车、家电、维修服务行业加大监管力度，加强流通领域商品服务质量监管，确保流通领域商品服务质量监管职能到位，同时加大中老年消费教育活动宣传力度，提升12315的社会认知度，尤其是要着力提高广大中老年人群体的消费维权意识。”

2018年，市工商局12315消费维权工作将广泛宣传贯彻新《消费者权益保护法》《西藏自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，发布消费警示，引导诚信经营，提振消费信心，组织开展全方位、多层次、有声势的消费宣传活动，引导供给侧依法诚信经营、消费侧科学文明绿色消费，努力在全市营造出安全、放心的消费环境。