拉萨融媒记者 郝奕凝

近年来，我市始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持消费者至上理念，引导经营者加强自律，强化维权意识,创新维权方式,提振全市消费信心，全力做好消费维权工作，使全市消费者的合法权益得到有力保障。

在墨竹工卡县工卡镇，农牧区消费维权联系站里，群众正在向联系站工作人员反映自己遇到的消费问题，了解到详细情况后，因无法通过调解方式解决，联系站工作人员立即联系墨竹工卡县市场监管局执法人员，由他们进一步开展检查、赔付、处罚等工作，打通了农牧民消费维权“最后一公里”，切实保障了农牧民群众的合法权益。

墨竹工卡县工卡镇农牧区消费维权联系站负责人贡嘎卓玛说：“工卡镇农牧区消费维权站在原有基础上，于2019年进行了调整完善，乡镇消费维权联络站的功能得到提升。2024年全年，我们镇消费维权联络站共受理20起农牧民消费维权事件，成功调解率达到80%，没有调解成功的，及时移交到县市场监管局，及时有效维护了消费者的合法权益。”

农牧区消费维权联系站是我市开展消费维权工作的重要举措之一。基层农牧民群众遇到消费问题，可以直接到联系站反映、投诉，工作人员及时进行处理。此外，联系站工作人员也会在平时的矛盾纠纷排查中了解群众是否遇到过消费问题，真正实现了在家门口就能维权，也使消费维权工作实现了乡（镇）全覆盖。

墨竹工卡县市场监管局局长宗吉说：“2024年，墨竹工卡县市场监管局通过12315消费者投诉举报平台，以及12345政务服务便民热线和线下群众投诉举报案件共计113起，办结113起，投诉举报处理达到100%，为消费者挽回经济损失11余万元。我们发挥综合商场消费维权联络站平台作用，第一时间受理消费者投诉举报，维护消费者合法权益。同时，进一步加大诚信经营法治宣传和相关培训，进一步提升经营者的诚信经营意识和能力，共同促进消费维权工作更上一层楼。”

近年来，我市积极完善维权站点，确保群众维权渠道更畅通。目前，墨竹工卡、当雄、尼木、林周、曲水5个县的乡镇维权联系站达到全覆盖，可第一时间妥善处理市场纠纷；同时，我市积极探索“互联网+”维权方式，开通“维权绿色通道”，全市设立103个消费维权联络站点，近年来企业自主成功在线调解消费纠纷346起，自行和解消费纠纷90%以上，投放40个绿色维权温馨服务箱，17家大型旅游购物商场实现“绿色维权”，为全域旅游增色。与自治区消费者协会联合，将城关万达广场创建为“西藏自治区消费维权信用信息公示平台示范单位”，共有191户商铺启用消费信用二维码，使维权更贴近百姓、方便消费者。

此外，我市聚焦重要时间节点、消费热点，加强消费教育引导，开展消费维权“五进”宣传活动，2024年发布消费提示警示50余条，发放宣传资料3万余份，解答咨询2000余人次。10个标准化食品快检站、“互联网+明厨亮灶”全覆盖，完成快速检测9万余批次，合格率达99%以上。

2024年，12315受理投诉举报1.31万件，挽回经济损失452.31万元，办结率100%；办理各类案件6658件，案值346万元，罚没款558万元。销毁侵权假冒伪劣商品10余种累计63.5吨，总价值416万元。

拉萨市市场监管局网监科负责人、拉萨市消协秘书长桑姆说：“今年是西藏自治区成立60周年，拉萨市市场监管局将积极发挥职能作用，强化消费引导、加强市场监管、高效处理纠纷、打造共治格局，真正把事关群众利益和社会稳定的消费维权工作做深、做细、做实、做好，推动全市消费环境持续向好，为助力拉萨经济社会高质量发展贡献市场监管力量。”