近日，拉萨火车站工作人员以爱心接力的方式，用实际行动为寒风中出行的重点旅客及其家人送去了温暖，赢得了旅客的高度认可和诚挚感谢。

当天，拉萨火车站客运值班员如往常一样忙碌着。对讲机里传来的一则通知打破了平静——一位重点旅客需要车站提供绿色通道和特殊照顾。据悉，这名乘坐日喀则始发的Z9806次列车的旅客，计划在拉萨站换乘Z224次列车前往四川南充北，因行动不便请求车站协助。接到通知后，客运值班员才旺占堆迅速组织班组人员合理分工，并第一时间与Z9806次列车的列车长取得联系，详细了解旅客的身体状况和服务需求。根据信息，该旅客因腰椎损伤需全程担架转运，这给车站的客运服务工作提出了更高的要求。

14时15分，Z9806次列车准时抵达拉萨站。客运值班员带领6名客运员早早地在站台上等候，做好迎接旅客的准备工作。列车停稳后，他们与列车长、乘警进行了交接，随后采用“双人托举+四人护架”的方式，确保旅客平稳舒适地转移到软席候车室。在此过程中，他们不断安慰患者及其家属，缓解旅客的紧张情绪，为行动不便的旅客搭建了全程无障碍的绿色通道，生动诠释了拉萨火车站“天路格桑花”服务队用心用情的服务理念。

在此次服务过程中，拉萨火车站站长王福全程跟进。他不仅为旅客开辟了独立的候车休息区域，还提供温水、餐食等延伸服务。随着Z224次列车发车时间的临近，客运值班员提前联系Z224次列车长，开启优先进站和绿色通道。由于重点旅客与其家属不在同一卧铺车厢，才旺占堆立即与列车长和旅客协调并解决，将重点旅客和家属安排在同一隔间内，并与随车医生完成了各项交接工作，赢得了重点旅客及其家属的高度认可和诚挚感谢。