供暖关系千家万户，关系民生温度。随着拉萨供暖季的日益临近，广大市民对天然气使用的关注度也逐渐“升温”。日前，记者前往拉萨市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称拉萨市暖心公司），就市民关心的拉萨天然气价格是否有变动、如何缴纳燃气费以及如何预约开通天然气等问题进行了深入采访。

记者走进拉萨市暖心公司调度指挥部“96188”呼叫中心看到，电话铃声此起彼伏，接线员们正在忙着接听用户打来的电话，耐心细致地解答用户咨询的新小区通气、暖气调试、故障报修等问题。为保障服务热线畅通，该中心现有6名接线员在岗，严格落实24小时应急值班制度，平均每天接听800多个电话。对于能解答的问题，接线员会在第一时间线上解答处理，如不能在线解答，拉萨市暖心公司会按照工单顺序指派一线人员上门处理。“据统计，从2024年1月1日至2024年10月27日，‘96188’服务热线共电话来访166255件，其中在线解答94105件，转派工单72150件。群众咨询满意率98.9%以上、回访率100%。”接线员次旦拉姆说。

随后，针对市民群众关心的供暖问题，拉萨市暖心公司客服部副经理龚雪翠告诉记者，目前，拉萨市暖心公司共设有东城片区、柳梧新区和拉萨三级政务服务大厅三个线下服务网点，并开通了微信“生活缴费”“拉萨市暖心燃气热力有限责任公司”微信公众号、拉萨政务服务“便民服务”、翼支付、建行、农行、云闪付、支付宝等线上缴费渠道，市民可选择网上缴纳燃气费。“因为住得比较近，我平常到线下服务点缴纳燃气费，现场有什么问题可以咨询工作人员，他们都会耐心地解答，工作态度非常好。”市民杨明林说。

关于拉萨市供暖供气价格标准方面，2014年12月1日，西藏自治区发展和改革委员会下发了《关于同意调整拉萨市供暖供气价格的批复》，明确拉萨市燃气居民用户和非居民用户用气价格标准。自文件批准执行之日起，作为民生保障企业，拉萨市暖心公司一直严格按照文件要求执行，至今从未提价。“天然气缴费方式我们目前有线上和线下两种，如果市民家中想预约开通天然气，可通过‘96188’预约，也可以通过‘拉萨市暖心燃气热力有限责任公司’微信公众号办理线上燃气报装、预约通气、安检等业务，更好地让‘数据多跑路，群众少跑腿’。”龚雪翠说。

据了解，拉萨天然气用户呈逐年递增趋势，目前达16.26万户，非居民用户724家，其中已通天然气的学校65所。拉萨供暖季即将到来，拉萨市暖心公司正紧锣密鼓地进行设备检修、管网维护、安全隐患排查等工作，力求以最高标准、最严要求、最优服务，为全市居民提供稳定、安全、高效的供暖保障。