拉萨融媒讯（记者吴敏）日前，我市开展第八期12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动，堆龙德庆区政府负责同志及相关单位负责人现场接听，为来电群众答疑解惑，回应群众关切。

“您好，拉萨市12345热线，我是堆龙德庆区区长，请问您需要什么帮助？”在12345政务服务热线话务中心，一片忙碌有序的景象映入眼帘，连续不断的电话铃声、笔尖记录的沙沙声、耐心细致的解答声，充满了整个话务中心。堆龙德庆区委副书记、区长普布国庆，堆龙德庆区副区长扎西桑珠，堆龙德庆区人社局党组书记唐玲，堆龙德庆区住建局局长易飞接听群众来电。接听内容主要涉及堆龙德庆区范围内有关开发商延期交房、物业管理、城市管理、外来子女就学等方面的诉求。他们一边耐心地与群众交流，详细询问事情缘由，一边认真记录，了解群众诉求。能现场解决的当场予以答复，需要进一步落实的，明确办理时限，确保群众满意。此次“一把手听民声”活动共接听市民诉求26件，在线办结5件，转办工单21件。

针对此次群众反映的问题，拉萨市行审局同堆龙德庆区第一时间召开群众诉求办理协调会。会议对每一个诉求问题进行深入分析，研究解决措施，明确责任单位和办理时限。会议要求进一步加强属地与行业主管部门协调联动，共同解决工作中的堵点、难点问题。各责任部门要以高度的责任感和使命感，认真对待群众反映的问题，及时解决诉求，确保件件有着落，事事有回应。

下一步，“一把手听民声”活动将继续邀请拉萨市人社局等部门负责同志接听群众来电、倾听群众诉求，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，持续提高广大市民群众的获得感、幸福感和安全感。