拉萨融媒讯（记者大索朗曲珍）3月20日上午，2024首期社情民意“直通车”一把手听民声便民服务活动启动，市城市管理和综合执法局局长方文伟，西藏博瑞公共服务集团有限公司总经理罗桑到拉萨市12345政务服务便民热线话务中心接听市民关于市政设施、环境卫生等城乡环境综合大整治行动方面的诉求，“零距离”了解城市管理中的盲区漏点。

面对群众来电诉求，现场接听领导干部耐心倾听群众诉求、认真记录疑难问题、细致解答群众疑惑，对现场无法解决的问题，形成工单并安排具体责任部门要求线下全力跟进解决影响群众生活的突出问题。

“‘一把手听民声’活动是联系群众最直接最便捷的民生工作，接听电话过程中，群众主要反映的问题有共享单车乱停乱放、老旧小区绿化无人管理等，下一步，我们会督促相关部门及时妥善处理好群众的合理需求，给群众一个满意的答复。”方文伟说。

当天上午，共接听来电107个，其中，市城管局、西藏博瑞公共服务集团领导干部现场接听8个来电，转办工单8件，主要涉及市政设施、环境卫生、市政养护、停车场收费等城乡环境综合大整治行动方面的诉求。同时，按照《2024年拉萨市12345政务服务便民热线“听民声、解民忧、集民智”活动方案》要求以及针对此次群众反映的诉求问题，现场还召开了群众诉求办理协调会，研究群众反映的诉求。针对市民集中反映的问题，要求定人定责定时迅速处置，确保处置质量和效果，为持续推进城乡环境综合大整治行动，提升首府城市品位，提高群众生活品质贡献城管力量。

市行政审批和便民服务局副局长凌奕说：“群众的来电诉求我们将形成工单及时转办并做好跟踪督办。同时，在‘一把手听民声’这项常态化活动的基础上，还将开展‘跑工解民忧’‘进热线集民智’活动，进一步加强对承办单位的督办，确保事事有回音，件件有着落，持续推进‘接诉即办’改革。”

据介绍，2024年以来，12345政务服务便民热线总受理诉求33007件，已办结31639件，办结率95.9%，群众满意率93.3%。