拉萨融媒讯（记者齐永昌）春运开启，记者24日从拉萨火车站获悉，为实现春运服务高质量高标准开展，提升和丰富个性化服务的工作思路，春运期间，拉萨火车站将围绕旅客出行、购票、候车、乘车等方面，针对性推出“让旅客体验更美好”的多项便民利民措施。

拉萨火车站工作人员介绍，此前，通过开设“3+1”兴趣小课堂，车站工作人员学习并熟练掌握了常用的藏汉英服务用语和手语，今年春运期间，该站将继续发挥“天路格桑花”服务品牌辐射作用，坚持从微笑服务开始，完善各项服务新举措。拉萨火车站除了在服务台新增便民药箱、针线盒、简易爱心包外，还将在候车室新增“手机加油站”服务，方便返乡旅客。此外，车站还将更换候车室和站台、进出站口以及售票大厅的节能环保LED灯，落实好车站“供暖、照明、除臭、保洁、供水”五项基础工作，免费为旅客提供氧气、帆布包、便签纸、笔、雨伞、证件复印等便民服务。

今年拉萨火车站还增设了“务工”“学生”售票专口、进出站“绿色通道”，通过协调西藏地方单位，在车站进站口附近新增公交车辆停靠站、行人通道和即停即走标识，有效解决旅客进出站不畅通问题。为持续发挥好“党员示范”窗口和“青年文明岗”作用，今年拉萨火车站的“小花朵”志愿者服务队将及时为旅客排忧解难，提供优质便捷服务。“此外，我们还将不断优化完善中转换乘服务，换乘的旅客可由客运人员引导至候车室，实现不出站便捷换乘。”拉萨火车站客运运转车间副主任央金拉姆说。

为提升旅客购、退、改签票体验，今后，旅客所购火车票在发车前48小时以上，可以改签预售期内任意车次，发车前不足48小时以及发车后，仅可改签乘车日24时之前列车；因铁路责任或不可抗力造成旅客退票等情况发生时，旅客可将联程票一并办理退票，免收退票费。拉萨火车站工作人员介绍，根据铁路部门优化车票改签新规，我市旅客在发车前和发车后当日均可改签预售期内车票，发车前48小时以上的，不收取改签费；发车前不足48小时以及发车后的，改签乘车日期之前（含当日）车票的不收取改签费，改签乘车日期之后车票的根据办理时间梯次核收改签费，具体改签规则旅客可通过铁路12306网站和车站公告查询。