拉萨融媒讯（记者杨璐）日前，记者从拉萨市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称市暖心公司）了解到，为进一步加强燃气安全生产管理，防范安全事故发生，该公司制定了燃气安全隐患举报奖励机制，并利用“96188”服务热线畅通举报渠道与市民供气问题反映渠道，夯实燃气安全生产工作，消除各类安全隐患。

“您好，请讲。您反映的问题是户内有闻到气味，怀疑存在燃气泄漏是吗？麻烦您先远离漏气点，然后把厨房的窗户打开，室内保持通风，我们这边立即通知工作人员，稍后会联系您进行处理……”随着供暖季的到来，“96188”服务热线也一直处于十分忙碌的状态，电话铃声此起彼伏，接线员积极发挥“桥梁”作用，耐心地记录着市民反映的供热系统跑冒滴漏等问题，协调工作人员进行入户检查维修，及时受理、快速转办，高效处理，保障居民用气安全。

市暖心公司调度指挥部“96188”呼叫中心现有14名员工，以三班两运转的工作模式确保24小时有人接听电话。从2023年1月1日至2024年1月16日，该中心共接听用户来电212213件，其中在线解答132772件工单，派发工单79441件，处理率达100%。目前供暖季期间每天平均接线量为1100余件，与非供暖季期间相比接线量增加了68%。用户致电主要问题为故障报修、开通燃气流程、拆改移、安装报警器和自闭阀等。“在此温馨提示，因供暖季接线属于高峰状态，用户如无法第一时间打通电话，恳请大家反复多打几遍，或耐心等待我公司工作人员回拨。如家中出现停气、漏气或其它问题，请及时拨打‘96188’服务热线，我公司会及时安排相关工作人员处理。”市暖心公司调度指挥部副经理次成巴姆说。

同时，为推动全员积极参与全市安全生产工作，引导全社会形成安全生产同抓共治的良好氛围，及时发现和有效整改各类安全隐患，预防和减少安全事故的发生，根据《拉萨市暖心燃气热力有限责任公司安全隐患线索收集、举报奖励制度（试行）》，2022年5月，市暖心公司制定了燃气安全隐患举报奖励机制，举报范围包括天然气泄漏、私自拆改移天然气管道等隐患。举报人可通过举报电话（0891-6125217或96188），讲明事故（隐患）名称、时间、地点，提供相应证据。根据隐患情况，一般类隐患奖励200元；较大类隐患奖励400元；重大类隐患奖励600元。通过前期已设立的安全隐患报告奖励专项经费20万元，鼓励环卫工人、小区物业、小区保安及群众及时发现燃气设备设施突发隐患，自2023年9月15日以来，共计收到群众燃气安全隐患举报11起，发放奖金2000元、宣传纪念品8个。“通过全员参与的方式，进一步扩大了安全隐患排查范围。下一步，我们将结合市委、市政府有关安全生产重要要求和公司安全生产工作会议要求，多渠道推送燃气安全使用动画片，宣传燃气安全使用常识。”市暖心公司技术安全部副主管张姬娜说。

安全生产是企业的生命线，只有多措并举持续筑牢安全生产防线，才能保障企业健康稳定发展。市暖心公司将继续积极落实安全生产责任，严格履行各项安全生产规章制度，加大隐患排查整治力度，打造安全风险管理的长效机制，为推动全市高质量发展提供坚实的安全保障。