拉萨融媒讯（记者旦增拉珍）9月20日，2024年第七期“一把手听民声”活动如期开展。市自然资源局负责人接听12345政务服务热线，受理群众咨询、投诉和建议，回应群众诉求。

“我觉得您这个意见提得特别好，感谢您对我们工作的关心和支持，回去以后我们会及时跟城关区了解情况，围绕您反映的这些问题集体研究、认真分析，结合拉萨实际，好好地梳理成一条对未来管理有利的相关规定……”上午10时30分，市自然资源局局长贾志杰带领单位相关科室负责人来到市12345热线话务中心，在线接听群众来电，认真听取群众诉求，详细记录意见建议，耐心解答群众咨询和疑惑，着力解决群众关心关注的急难愁盼问题。

“今天群众来电总体反映两个方面的问题，第一是不动产登记难问题，第二是违法建设问题。下一步，针对不动产登记难的问题，我们将按照市委的决策部署，争取在今年年底取得阶段性成果；针对违法建设，我们将加大指导、压实属地责任，提高违法处理的效能。”贾志杰说。

据悉，当日共收到19名群众来电，受理了建设用地和建设工程的规划管理、违法建设行为的认定等方面的诉求，在线办结2件，转办17件，并对需要进一步调查核实的问题当场进行了统计梳理。接听结束后，现场召开了群众诉求办理协调会。

市行政审批和便民服务局副局长凌奕表示，今年以来，已经开展了6期“一把手听民声”活动，目前已受理群众来电230件，办结214件，许多涉及民生领域的疑难问题都得到了解决。

“今年第四季度，我们还将邀请城关区、堆龙德庆区和市人社局的一把手到市12345来接听群众电话，进一步畅通政府和群众之间的沟通渠道，更好地做好便民服务工作。”贾志杰说。